الشروط والأحكام وسياسة تشغيل الحالات
الإصدار المعتمد — آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026 · 2026-10-04-v2
تنظم هذه السياسة طريقة استلام وتنفيذ وتسليم الحالات بوضوح، وتحفظ مسؤوليات كل طرف دون المساس بأي حقوق قانونية إلزامية.
صحة بيانات الحالة
العميل أو الدكتور مسؤول عن مراجعة وصحة البيانات التي يدخلها أو يرسلها، بما يشمل اسم المريض، الخدمة والمرحلة، الفك، الأسنان وترقيم FDI، العدد، الخامة، Shade System وShade، الملاحظات، والملفات والمقاسات والطبعات.
التنفيذ وفق الطلب
ينفذ LOTUS الحالة وفق البيانات والاختيارات المعتمدة في الطلب. أي خطأ أو نقص مقدم من العميل قد يؤثر على النتيجة أو المدة أو السعر، وقد يلزم استكماله أو تصحيحه قبل التنفيذ أو أثناءه.
التعديلات بعد بدء العمل
أي تعديل يطلبه العميل بعد بدء العمل يخضع لإمكانية التنفيذ، وقد يضيف تكلفة ومدة. يتم إبلاغ العميل قبل الإجراء متى كان ذلك ممكنًا.
بدء مدة التنفيذ
يبدأ احتساب مدة التنفيذ بعد الاستلام الفعلي للحالة والملفات المطلوبة وتأكيد الاستلام في النظام، وليس بمجرد إنشاء الطلب. أي توقف بسبب انتظار بيانات أو موافقة أو ملفات أو تصحيح من العميل قد يمدد موعد التسليم، ويُسجل عند الحاجة.
الحالات العاجلة
طلبات الاستعجال تخضع لتأكيد المعمل ولا تعتبر مضمونة بمجرد إرسالها. لا تُفترض أي تكلفة عاجلة، ولا تطبق إلا إذا اعتمدت فعليًا وأُبلغ بها العميل.
التسليم المباشر وسند الاستلام
عند التسليم المباشر يجب أن يحصل العميل على سند أو إثبات استلام LOTUS. عند تأكيد الاستلام يسجل النظام تاريخ ووقت الاستلام ورقم سند أو مرجع فريد.
الإرسال بمندوب أو تطبيق خارجي
إذا اختار العميل مندوبًا أو تطبيق توصيل خارجيًا، فهو مسؤول عن متابعة وصول الحالة والتأكد من تأكيد LOTUS للاستلام. تسليم الحالة للمندوب وحده لا يعد إثبات استلام من المعمل.
نقطة عيادة الفيروز
📍 نقطة استلام وتسليم LOTUS – عيادة الفيروز، 170 شارع شريف – أمام سوق محطة مصر. عيادة الفيروز نقطة معتمدة لاستلام وتسليم حالات LOTUS فقط لتسهيل الخدمة على الدكاترة والطلاب؛ تنفيذ ومتابعة الحالات مسؤولية LOTUS Digital Dental Lab بالكامل.
النقل قبل تأكيد الاستلام
أي تلف أو فقد أثناء النقل بواسطة مندوب أو خدمة يختارها العميل قبل تأكيد استلام LOTUS يعالج وفق مسؤولية جهة النقل والعميل بحسب الحالة. لا تعتبر LOTUS مستلمة للحالة قبل التأكيد الرسمي.
مسؤولية التنفيذ والتعديل
تتحمل LOTUS مسؤولية أخطاء التنفيذ المنسوبة للمعمل، وتراجع التعديل أو إعادة التصنيع وفق سياسة المعمل والحقوق القانونية الواجبة. إذا كان السبب تغيير طلب العميل أو بيانات أو مقاسات أو تحضير أو Shade غير صحيح أو غير مكتمل مقدم منه، فقد تطبق تكلفة ومدة جديدة بعد المراجعة وإبلاغه.
نسبة الدفعة الأولى
نسبة الدفعة الأولى المختارة (10% أثناء العروض المعلنة، أو 50%، أو 100%) لا تغيّر إجمالي قيمة الفاتورة ولا تُعد خصمًا، ويظل المبلغ المتبقي مستحقًا وفق مراحل الدفع والتسليم وسياسة الطلب. تُحفظ الخطة المختارة مع الطلب ولا تتغير بانتهاء العرض.
الدفعة المقدمة والإلغاء
بعد بدء العمل الفعلي لا تكون الدفعة المقدمة أو العربون قابلة للاسترداد في حدود الأعمال والتكاليف التي نُفذت أو تم الالتزام بها، مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية. قبل بدء العمل تطبق سياسة الإلغاء الحالية دون خصومات مخترعة. لا يتم الإلغاء المباشر بعد بدء التنفيذ؛ يستخدم مسار مراجعة الإلغاء الحالي، ولا ترد المدفوعات آليًا بمجرد طلب الإلغاء.
التسعير بعد المراجعة
السعر النهائي للخدمات التي تتطلب مراجعة الملف، ومنها 3D Printing وDigital Scanning، لا يعتمد إلا بعد مراجعة الملف واعتماد العرض. العميل مسؤول عن مراجعة السعر والخدمات وجميع البيانات في صفحة Review قبل الإرسال.
الحالات المكتملة غير المستلمة
نتواصل أولًا مع العميل لتنسيق الاستلام. لا توجد رسوم تخزين مفترضة ضمن هذه السياسة؛ وأي رسوم مستقبلية لا تطبق إلا إذا اعتمدت وأُعلنت بوضوح مسبقًا مع مراعاة الحقوق القانونية.
الخصوصية
تُحمى بيانات وملفات الحالات وتستخدم لتشغيل الخدمة ومتابعتها وفق سياسة الخصوصية. لا يمنح قبول هذه الشروط إذنًا تسويقيًا لاستخدام الصور؛ أي استخدام تسويقي يحتاج موافقة منفصلة وواضحة.
الظروف الخارجة عن السيطرة
قد تتأثر المواعيد بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة مثل انقطاع الخدمات أو تعطل النقل أو أحداث عامة. يتواصل LOTUS ويحدّث الحالة بقدر الإمكان، ولا يفسر هذا البند على أنه إسقاط لأي حقوق قانونية إلزامية.
الحقوق القانونية
هذه الشروط لا تلغي أو تنتقص من أي حقوق إلزامية مقررة بالقانون. عند التعارض، تسري الأحكام القانونية الإلزامية.